Aujourd’hui 48% des consommateurs seulement envisageront de se rendre dans un établissement avec moins de 4 étoiles. Les notes et les avis qui apparaissent sur vos fiches Google my Business reflètent votre marque et vont vous permettre d’attirer un plus grand nombre de clients en magasin.

L’e-réputation est aujourd’hui un enjeu fondamental qui a un réel impact sur votre référencement, votre image et sur la confiance que les internautes vous accordent.

Gérer sa réputation en ligne est devenu primordial pour préserver la notoriété de votre réseau de magasins. Pour cela, le traitement de vos avis exige une attention toute particulière qu’il est de plus en plus difficile à gérer dès lors que vous possédez un large réseau de points de vente.

Vous souhaitez centraliser la gestion des avis de votre réseau ? Découvrez la Console evermaps.

⭐ L’importance des avis clients

Désormais devenus de réels acteurs pour votre e-réputation, les clients jouent un rôle considérable sur votre trafic en magasin à travers leurs avis, que ce soit sur vos fiches Google my Business ou sur vos plateformes Web to Store telles que Facebook.

Au même titre que de demander une recommandation à un ami, les avis clients sont un facteur décisif.

Avec 90% du trafic Web to Store qui transite par Google my Business, il est nécessaire pour les enseignes de prendre le temps de traiter les commentaires laissés à la suite d’une visite. Il s’agit à la fois de soigner l’image de l’enseigne, au niveau national et de mettre en valeur les franchisés ou les magasins, au niveau local. 

Les entreprises locales qui répondent à 32% des avis voient leur taux de conversion plus haut de 80%. Pour y répondre correctement, retrouvez notre article dédié « Comment gérer mes avis clients ? ».

💻 Un outil qui centralise les avis clients : la Console

Pour faciliter la gestion de la e-réputation des grandes enseignes, nous avons conçu une plateforme Saas paramétrable et évolutive pour le pilotage national et local de vos avis.

Cet outil est un atout majeur pour les entreprises ayant plusieurs centaines ou milliers de points de vente, car il centralise l’ensemble des avis clients et vous permet de les traiter et les modérer grâce à différentes features sur une vision micro ou macro.  

A travers la Console, nous vous aidons dans l’optimisation de votre e-réputation locale pour 

  • Répondre facilement à l’ensemble des avis

La principale fonctionnalité que vous propose notre console est de répondre directement, via cet outil, aux avis laissés pour chacun de vos points de vente. La console centralise l’intégralité des commentaires déposés par les clients et il est très facile d’y répondre.

Une fois la réponse apportée, le statut y sera indiqué pour vous y retrouver plus facilement dans le traitement de vos avis.

  •       Répondre aux avis grâce à des templates déjà existants

Nous vous proposons également des templates de réponses déjà fait afin de garantir la qualité de votre communication sur l’ensemble de votre réseau. Il est nécessaire d’intégrer à vos réponses des verbatims qui vont vous permettre de remonter dans les premiers résultats de recherche. 

Pour cela, nous vous proposons des réponses déjà toutes faites qu’il suffira de personnaliser en fonction des commentaires laissés par vos internautes. C’est un véritable gain de temps pour les personnes en charge de répondre à l’ensemble des avis de votre réseau. 

  • Faciliter le traitement des avis clients

Un moteur est intégré à la partie réponse aux avis afin de vous permettre de les filtrer en fonction de la note, des mots-clés ou encore par date. Un outil simple d’usage et de facilitation pour la gestion de la réponse aux avis.

  • Analyser les verbatims

Cette fonctionnalité a été conçue pour identifier les sujets de satisfaction ou d’insatisfaction les plus fréquents tout simplement en renseignant des mots-clés bien spécifiques dans la barre de recherche. Par exemple, si vous tapez « mauvais accueil », vous allez avoir l’ensemble des avis contenant ce verbatim qui vont s’afficher.

  • Être alerté des nouveaux avis

Nous avons mis en place un système d’alerting qui vous prévient quotidiennement par mail des nouveaux avis déposés. Cela va vous permettre d’être automatiquement informé et donc et donc de pouvoir y répondre assez rapidement.

  • Suivre votre e-réputation

Notre console est composée également d’une partie « Analytics » qui va vous permettre de suivre l’évolution de votre e-réputation sur l’ensemble du réseau ou sur des points de vente spécifiques.

Vous aurez accès à la note moyenne, le nombre d’avis (négatifs et positifs), mais également aux évolutions vs N-1 ou vs la période précédente.

Vous recevrez également des reportings mensuels par mail sur les tendances.

L’ensemble des features de notre Console jouent un rôle considérable sur l’amélioration de votre gestion des avis de votre réseau de points de vente. Pour découvrir toutes les autres fonctionnalités de notre outil, n’hésitez pas à aller consulter notre page dédiée ou à nous contacter. 

Nos publications récentes

Suivez toute l'actualité Web to Store