L’e-reputation locale joue un rôle prépondérant dans la recherche de points de vente à proximité et dans la décision d’achat de vos clients potentiels. Elle est devenue un levier incontournable pour les entreprises cherchant à renforcer leur stratégie web-to-store dans un environnement numérique en constante évolution.
Dans cet article, découvrez les 7 chiffres clés qui démontrent l’impact significatif des avis clients sur l’activité de votre réseau. Offensive, Enquête Consumer Review de BrightLocal
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E-reputation locale : l’impact des avis clients sur la décision de visite et d’achat
1️⃣ 97% des internautes lisent les avis en ligne lorsqu’ils recherchent un point de vente à proximité.
2️⃣ Les avis clients sont le 3ème moyen utilisé pour obtenir de l’information sur un point de vente, un produit ou un service.
Les avis en ligne sont donc aujourd’hui une source d’information aussi fiable que le bouche-à-oreille traditionnel. Ils sont le troisième moyen le plus utilisé pour obtenir des informations sur un point de vente, après votre site internet, le mini-site du point de vente et les recommandations de tiers.
Les avis clients, un élément de réassurance fort dans le processus de conversion
3️⃣ 55% accordent plus d’importance aux avis clients, et donc à la e-reputation locale d’un point de vente, qu’à la proximité géographique (32%) ou à la notoriété (14% – publicité, stratégie de communication).
Une bonne e-reputation locale = Note supérieure à 4 + Collecte régulière + Réponses à tous les avis
4️⃣ 74% font confiance aux points de vente ayant une note supérieure à 4/5.
La note attribuée par les clients est un indicateur essentiel de la confiance qu’ils accordent à un point de vente. Plus la note est élevée, plus elle sera un facteur déterminant pour renforcer cette confiance.
5️⃣ Ces avis doivent être datés de moins de 3 mois pour être considérés comme fiables (pour 58% des Français).
La fraîcheur des avis est un élément clé de leur crédibilité. Les avis récents seront toujours considérés comme plus fiables par la majorité de vos clients potentiels.
6️⃣ 95% des internautes consultant les avis lisent également les réponses apportées.
Elles ont un impact sur l’image de l’entreprise, celle du point de vente concerné et peuvent influencer la décision d’achat.
L’importance de valoriser les avis clients sur votre site institutionnel et les mini-sites de votre réseau de points de vente
7️⃣ Votre site web est la 2ème source privilégiée pour consulter les avis, après Google (pour 56% des Français).
Conclusion
La e-reputation locale : un enjeu fort
Ces chiffres clés montrent l’importance cruciale de la e-reputation locale pour votre entreprise. Les avis clients peuvent être un atout majeur pour générer du trafic en points de vente et stimuler les ventes. Il est donc essentiel d’adresser cet enjeu de manière proactive, au niveau national et en local.
Les experts Evermaps accompagnent les grands réseaux de points de vente dans l’optimisation de leur e-reputation locale
Que vous cherchiez à convaincre en interne de l’importance de renforcer votre stratégie web-to-store ou que vous ayez besoin de chiffres concrets pour soutenir votre communication auprès de votre réseau, ces données sont votre allié.
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Laëtitia Lecacheur
Head of Marketing 📍 Evermaps
Sources : IFOP, Net Offensive, Enquête Consumer Review de BrightLocal
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